Como acessar os pedidos recusados na Fullsale
Um pedido recusado é um pedido que não foi aprovado pelo sistema de pagamento da loja ou pelo banco emissor do cartão de crédito do cliente. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:
- Dados incorretos: Os dados do cartão de crédito do cliente podem estar incorretos, como o número do cartão, a data de validade ou o código de segurança.
- Limite de crédito excedido: O cliente pode ter atingido o limite de crédito do seu cartão.
- Solicitação fraudulenta: O sistema de pagamento ou o banco emissor pode ter identificado a solicitação como fraudulenta.
- Problemas técnicos: Problemas técnicos, como um erro na rede ou no sistema de pagamento, podem levar à recusa do pedido.
Quando um pedido é recusado, o cliente é notificado por e-mail ou mensagem. O cliente também pode verificar o status do pedido na área do cliente da loja.
Em alguns casos, o cliente pode tentar novamente o pagamento, corrigindo os dados do cartão de crédito ou fazendo uma compra menor. Em outros casos, o cliente pode precisar entrar em contato com o banco emissor do cartão para resolver o problema.
| A taxa de aprovação no cartão de crédito na Fullsale é acima de 80%, o que significa que é mais provável que as suas vendas sejam aprovadas. |
Para acessar esses dados, basta seguir o Passo a Passo a seguir:
- Acesse o painel da Fullsale;
- No menu lateral esquerdo, clique em Recuperação;
- Depois clique em Pedidos Recusados;
- Agora filtre as seguintes informações:
Período:
- Hoje
- Ontem
- Últimos 7 dias
- Últimos 15 dias
- Este mês
- Último mês
- Tudo
- Personalizado (Defina a data que desejar)
| Para exportar essas informações, clique em Exportar e depois escolha entre CVS ou XLS. |
Ao consultar o pedido recusado, você terá acesso às seguintes informações:
- ID do Pedido
- Cliente
- Motivo
- Data
- Loja
| Para entrar em contato com o cliente por Whats App, você poderá clicar no número de telefone que ele cadastrou no checkout e enviar a mensagem através do aplicativo. |
Você poderá visualizar os detalhes desses pedidos clicando na seta azul (Acessar).
Além disso, também poderá ver diversos detalhes do comprador no símbolo de olho (Detalhes) na lateral direira da página.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso Suporte.